Les clients du service de magasinage personnel JetBlack de Walmart dépensent 1 500 dollars par mois


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Un an après Walmart Le service de magasinage personnalisé lancé à New York par JetBlack, indique le détaillant, deux tiers des clients s’engageant hebdomadairement dans le service et dépensant en moyenne 1 500 dollars par mois pour les achats JetBlack. Pour être clair, cela ne signifie pas que les clients achètent uniquement des produits auprès de Walmart ou de ses filiales telles que Jet.com – JetBlack est une entreprise de commerce électronique autonome incubée par Walmart et livrera également des produits d’autres détaillants.

En fait, les seules choses qu’elle ne livrera pas sont les produits frais, l’alcool, les produits liés au CBD, le tabac, les médicaments d’ordonnance et les lentilles.

La «startup» incubée, pour ainsi dire, est une expérience de conciergerie dans le commerce conversationnel où les clients adressent des demandes de textos aux clients, puis reçoivent des recommandations de produits de Walmart, Jet.com et d’autres détaillants locaux. Le service coûte 50 USD par mois, ce qui le rend plus cher que Amazon Prime, mais plus abordable que des services de conciergerie haut de gamme comme Hello Alfred and Magic , qui ont attiré l’attention au cours des mois et des années précédant les débuts de JetBlack.

Selon Walmart, le service est destiné aux parents urbains et occupés qui recherchent des moyens plus efficaces de faire leurs achats en combinant la commodité des achats en ligne avec l’attention experte d’un assistant personnel.

JetBlack, cofondée par Jenny Fleiss , qui a cofondé précédemment Rent the Runway, fait partie de son incubateur Store No. 8. Walmart a signalé en septembre 2018 – quelques mois seulement après son lancement – que les membres de JetBlack dépensaient en moyenne 300 $ par semaine pour des produits, car la facilité du service encourage les achats plus fréquents, selon le Wall Street Journal . L’acheteur moyen achetait plus de 10 articles par semaine en mars 2019, mais la société a refusé de dire combien de produits étaient des articles Walmart.

Lors de la réunion de ses actionnaires, Walmart n’a pas beaucoup parlé de JetBlack aujourd’hui, il n’a parlé que des nouveaux paramètres liés à l’augmentation des dépenses et de l’engagement moyens.

«Cela donne vie au commerce conversationnel. Les clients adorent ça », a déclaré Marc Lore, PDG américain du commerce électronique américain chez Walmart, tout en relatant un certain nombre de mises à jour du commerce électronique à la foule.

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